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扫码点餐可以有,不扫码点餐必须有

2021-06-09 08:21

  不爱用手机“扫码点餐”的食客们今天可以吃顿舒心饭。

  6月8日,江苏省消保委与江苏省餐饮协会联合发出《关于进一步完善餐饮业"扫码点餐"信息化服务方式的倡议》,该倡议书旨在增强服务意识、保留人工点餐模式和保护个人信息安全,提升消费者的消费体验。

  在智能手机和移动支付的普及使用基础上,“扫码点餐”近年来发展迅速。对餐厅来说,有百利无一弊。比如节省了人工、提高了效率,还可以从点餐数据中优化菜品、调整菜单。所以越来越多的餐厅乐意接受“扫码点餐”,甚至有些餐厅已经取消了纸质菜单点餐的形式。

  对消费者而言,“扫码点餐”利弊各半。一方面我们享受手指动一动就吃上饭的便捷;另一方面我们担心个人信息泄露,收到广告骚扰。而对一些不习惯手机支付的老人来说,只接受“扫码点餐”的餐厅等于直接将他们拒之门外。

  餐厅使用新的技术手段,本意是想让服务更上一层楼,但一味追求多快好省的效果,反让服务变得冷漠。倡议书首先倡议:增强服务意识,商家要把消费者放心中,在技术应用的数字代码中也应该把消费者的“诉求”写进去。消费者不愿意信息泄露,那么点餐时是否可以选择不关联联系方式?部分消费者不愿意“扫码点餐”,是否应保留传统的点餐方式?现在各部门都在助力老年人跨越数字鸿沟,吃饭是紧要之事,要尊重老年人人工点餐的需求,保证他们享受到应有的服务。

  餐厅是吃饭的地方,很有可能商家随大流使用“扫码点餐”的技术时,并未过多考虑到信息安全等因素。所以,为餐厅提供技术支持的技术商,也应有基本的职业操守,不过多采集非必要信息,谨慎加入广告推送等应用功能。

  消费者的隐私安全亟需要尊重,江苏此时出台《关于进一步完善餐饮业"扫码点餐"信息化服务方式的倡议》,可谓及时雨。也希望该倡议能尽快推广落实,让食客们吃得更放心。

  ZAKER南京 评论员 荼白

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