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江苏都市网 资讯中心 江苏资讯 网购自行车导致摔伤骨折 江苏消协帮他状告天猫商家

网购自行车导致摔伤骨折 江苏消协帮他状告天猫商家

字号: 2017-12-21 15:21:18我要评论()条 来源:现代快报网

2017 年 12 月,南京市民王先生终于拿到了天猫商家的 5 万元赔偿款。一年半前,他骑车时,因为车辆折叠处链接栓脱落,导致摔伤,左手手腕粉碎性骨折。因为异地维权难,江苏省消协陪着他跑到天津,支持他打诉讼,最终告倒了天猫商家。

折叠车出毛病左手摔成骨折 要求网店赔偿,客服不搭理

2015 年 8 月,王先生在天猫买了一辆 600 元的雷尼斯牌折叠山地自行车。2016 年 6 月 10 日,他在小区骑车时,因自行车折叠处链接栓突然掉了,导致摔倒,左手手腕粉碎性骨折,看病花了数万元。

买回来一年还不到,自行车就出问题了,王先生立即与天猫网店联系,要求处理并赔偿。网店客服一开始拖着,最后彻底不理不睬。他又与天猫网站客服联系,事情也没有解决。

网店注册信息和实际不一致 消协跑到天津去调查

根据网店的注册信息和客服的手机号码,王先生查到,网店注册企业为天津市柳江工贸公司,客服却在广州,自行车发票的开票单位又是天津市武清区跃腾自行车零件厂。到底应该找谁?王先生晕了,帮助协调的江苏省消协也晕了。江苏省消协分别向销售公司、生产厂家发出协助调查的要求,全部石沉大海。

于是,2016 年 11 月初,江苏省消协和天津消协派员组成联合调查小组前往厂家。 跃腾厂位于天津市武清区王庆坨镇,这家厂由注册人的女婿赵先生负责生产和销售。调查时,赵先生一度不承认与与柳江工贸公司之间有业务往来。在调查人员拿出证据后才坦白了。

根据调查,跃腾厂是个体工商户,没有在天猫开店的资质,所以委托柳江工贸注册网店,并使用了柳江工贸注册的商标雷尼斯。网店开设后,跃腾厂负责零配件生产和整车组装销售。自行车产品说明书中,公司信息与地址为柳江工贸,联系电话为跃腾厂,发票也由跃腾厂开具。就这样,由跃腾生产的自行车,被包装宣传成了意大利品牌的自行车,在网上卖了。

而根据当地市场监管所的调查,柳江工贸公司在其注册地也早已人去楼空。

帮消费者"打官司" 最终赔偿 5 万元

销售产品不提供厂家真实信息、经营地与注册地不符,都违反了相关法律。而消费者因为折叠自行车螺丝滑丝导致链接栓掉落,而在骑行时受伤,更说明可能存在质量问题。针对风险,生产方应该尽到风险提示义务。因此,调查人员要求跃腾厂积极处理并赔偿王先生的相关损失。而跃腾厂负责人赵先生也当场同意退货并支付王先生医保报销范围以外的医疗费用。

没想到,江苏省消协的调查人员回来后,厂家又不同意赔偿了。经过种种协调,今年 6 月,江苏省消协帮助王先生向南京市秦淮区人民法院提起诉讼,状告柳江工贸和跃腾厂。9 月 15 日,法院判决跃腾厂和柳江工贸公司赔偿消费者医疗费和交通费合 14843.33 元,并承担诉讼费。被告两公司不服,向南京市中院上诉。南京市中院于 2017 年 11 月 29 日结案,要求跃腾厂和柳江工贸公司于 12 月 6 日前赔偿消费者 5 万元。王先生最终收到了赔偿款。

网购异地消费维权成难题

"网购越来越多,消费纠纷也大幅上升,而且有很多难点。一是异地消费维权困难,二是经营平台责任界限不明。"江苏省消保委(2017 年 9 月正式成立,承担原省消协的各项职责)相关负责人介绍,根据我国相关法律规定,消费纠纷坚持"谁经销谁负责"原则。所以一旦发生网络消费纠纷,消费者可选择第一时间要求经营平台进行处理。

正值《电子商务法(草案)》立法之际,针对经营平台任意缩小责任范围,不采取有效措施制约经营者行为等问题,江苏省消保委呼吁各维权部门携手发声,推动立法落地,切实保障消费者合法权益。

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来源:现代快报网 编辑:刘枫

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